Si tu página web alojada con Neolo no carga o aparece como caída, no te preocupes. Esta guía te ofrece un paso a paso extenso y detallado con las posibles causas y soluciones, explicado de forma clara y simple. Como especialistas en web hosting y dominios en Neolo, cubriremos desde bloqueos de IP hasta problemas de DNS, dominio vencido y más. ¡Vamos paso a paso para solucionarlo!
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#### Paso 1: Verifica si el problema es solo para ti o para todos
Antes de profundizar, confirmemos si tu sitio está caído globalmente o solo desde tu conexión:
- Visita ** downforeveryoneorjustme.com **.
- Ingresa tu dominio (ejemplo: tudominio.com) y haz clic en "Check".
- **Resultado "It’s just you":** El sitio funciona para otros, pero no para ti. Empieza con el Problema 1.
- **Resultado "It’s down":** El sitio está caído para todos. Salta al Problema 2 y sigue adelante.
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#### Paso 2: Resuelve las posibles causas
Aquí te presentamos un listado completo de razones por las que tu página podría no cargar y cómo solucionarlas.
##### Problema 1: Tu IP está bloqueada
- **Síntoma:** No puedes ver tu sitio ni acceder a cPanel/Webmail desde tu conexión, pero otros sí (según downforeveryoneorjustme.com).
- **Causa:** Tu IP pudo ser bloqueada por seguridad tras intentos fallidos de login o actividad sospechosa.
- **Solución:**
- Obtén tu IP pública: Ve a https://www.neolo.com/ip y copia el número (ejemplo: 192.168.1.1).
- Abre un ticket: En https://c.neolo.com/submitticket.php selecciona "Soporte Técnico" y escribe: "No puedo ver mi sitio web, mi IP es [tu IP], desbloquéenla".
- Prueba desde otra red (como datos móviles) mientras esperas. Si carga desde allí, confirma que es tu IP.
- Nuestro equipo la desbloqueará rápidamente.
##### Problema 2: El servidor de Neolo está caído (poco probable)
- **Síntoma:** downforeveryoneorjustme.com dice que está caído para todos, y no puedes acceder a cPanel ni Webmail.
- **Causa:** Un fallo temporal en el servidor de Neolo, aunque nuestro uptime es muy alto y esto es raro.
- **Solución:**
- Abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php.
- Escribe: "Mi sitio tudominio.com está caído para todos, revisen el servidor".
- Nuestro equipo técnico lo investigará y restaurará el servicio si hay un problema.
##### Problema 3: Dominio vencido
- **Síntoma:** El sitio no carga y al revisar en https://c.neolo.com > "Dominios" ves que está "Vencido" o "En período de gracia".
- **Causa:** No renovaste el dominio a tiempo.
- **Solución:**
- Ingresa a https://c.neolo.com > "Facturas" y paga la renovación pendiente.
- Si no ves la factura, ve a "Dominios" > "Renovar" y genera una nueva.
- Una vez pagado, el dominio se reactiva en 1-24 horas (depende del registro, como .com o .cl).
- Si ya pasó el período de gracia (30-60 días tras vencimiento), abre un ticket para intentar recuperarlo (puede haber costos adicionales).
##### Problema 4: Delegación de DNS incorrecta
- **Síntoma:** El sitio no carga, pero tu hosting y dominio están activos.
- **Causa:** Los DNS no apuntan a Neolo o están mal configurados.
- **Solución:**
- Verifica los DNS en https://c.neolo.com > "Dominios" > "Administrar DNS". Deben ser:
- `ns1.lineadns.com`
- `ns2.lineadns.com`
- Si no coinciden, actualízalos donde registraste el dominio (ejemplo: NIC.cl, Namecheap).
- Usa https://dnschecker.org para confirmar la propagación (puede tardar 24-48 horas).
- Si no sabes cómo cambiarlos, abre un ticket con: "Mis DNS están mal, mi dominio es tudominio.com, ayúdenme a corregirlos".
##### Problema 5: Archivos del sitio eliminados o corruptos
- **Síntoma:** El sitio muestra un error como "404 Not Found" o una página en blanco.
- **Causa:** Los archivos de tu web (en `public_html`) fueron borrados o están dañados.
- **Solución:**
- Entra a cPanel (https://tudominio.com:2083) > "Administrador de Archivos".
- Ve a la carpeta `public_html` y revisa si están los archivos de tu sitio (ejemplo: `index.php`, `index.html`).
- Si faltan:
- Restaura un backup desde cPanel > "Asistente de Copia de Seguridad" o pide uno a Neolo vía ticket si no lo tienes.
- Si están corruptos, súbelos de nuevo desde tu copia local usando FTP o el Administrador de Archivos.
##### Problema 6: Error en la base de datos
- **Síntoma:** Ves un mensaje como "Error establishing a database connection".
- **Causa:** La base de datos que usa tu sitio (ejemplo: WordPress) está dañada o mal configurada.
- **Solución:**
- En cPanel > "Bases de Datos MySQL", revisa si tu base de datos existe y tiene tablas.
- Verifica la configuración en `wp-config.php` (o el archivo de tu CMS) en `public_html`:
- Nombre de la base, usuario y contraseña deben coincidir con los de cPanel.
- Si está dañada, repara las tablas en "phpMyAdmin" > selecciona la base > "Reparar tabla".
- Si no funciona, restaura un backup de la base desde cPanel o pide ayuda en un ticket.
##### Problema 7: Límite de recursos excedido
- **Síntoma:** Error "503 Service Unavailable" o el sitio carga intermitentemente.
- **Causa:** Tu plan de hosting está al límite de CPU, RAM o espacio.
- **Solución:**
- En cPanel > "Estadísticas", revisa el uso de disco, CPU y memoria.
- Si está al máximo:
- Libera espacio borrando archivos innecesarios (ver "Cómo Gestionar Cuentas de Correo y Espacio en Tu Hosting").
- Considera un upgrade en https://c.neolo.com > "Servicios" > "Mejorar".
- Si no estás seguro, abre un ticket con: "Mi sitio da error 503, revisen mi uso de recursos".
##### Problema 8: Configuración SSL incorrecta
- **Síntoma:** Error "This site can’t be reached" o advertencia de seguridad en el navegador.
- **Causa:** El certificado SSL no está bien instalado o hay una mezcla de HTTP/HTTPS.
- **Solución:**
- En cPanel > "SSL/TLS", verifica que el certificado esté activo para tu dominio.
- Si usas WordPress, instala un plugin como "Really Simple SSL" para forzar HTTPS.
- Si no tienes SSL, actívalo gratis en cPanel > "Let’s Encrypt".
- Si persiste, abre un ticket: "Mi SSL no funciona, mi dominio es tudominio.com".
##### Problema 9: Código o plugins defectuosos
- **Síntoma:** Pantalla blanca o errores como "500 Internal Server Error".
- **Causa:** Un plugin, tema o código personalizado está fallando.
- **Solución:**
- En cPanel > "Administrador de Archivos", ve a `public_html`.
- Si usas WordPress:
- Renombra la carpeta `plugins` a `plugins_off` para desactivarlos todos.
- Recarga el sitio. Si funciona, renombra uno por uno para encontrar el culpable.
- Revisa el archivo `.htaccess` en `public_html` y asegúrate de que no tenga reglas extrañas.
- Si no sabes qué hacer, abre un ticket con: "Mi sitio tiene un error 500, revisen el código".
##### Problema 10: IP del servidor bloqueada (raro)
- **Síntoma:** El sitio no carga para nadie y no es DNS ni dominio vencido.
- **Causa:** La IP del servidor de Neolo podría estar en una lista negra (muy poco probable).
- **Solución:**
- Abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php.
- Escribe: "Mi sitio tudominio.com no carga para nadie, revisen la IP del servidor".
- Nosotros lo investigaremos y solucionaremos.
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#### Paso 3: Prueba después de cada corrección
- Recarga tu sitio (`tudominio.com`) tras cada solución.
- Usa downforeveryoneorjustme.com para confirmar si vuelve a estar en línea.
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#### Paso 4: Consejos finales
- **Monitorea tu dominio:** Renueva a tiempo desde https://c.neolo.com > "Dominios".
- **Haz backups:** Guarda copias regulares en cPanel para evitar pérdidas.
- **Mantén DNS correctos:** Siempre usa `ns1.lineadns.com` y `ns2.lineadns.com`.
- **Revisa recursos:** Evita exceder tu plan para prevenir caídas.
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#### ¿Aún no carga?
Si probaste todo y tu sitio sigue caído, abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php con:
- Tu dominio (tudominio.com).
- Qué dice downforeveryoneorjustme.com.
- Qué intentaste y los errores que ves.
¡Nuestro equipo en Neolo lo resolverá rápido!
