Qué hacer si tu sitio web o página web no carga o está caída (o parece estarlo)

Si tu página web alojada con Neolo no carga o aparece como caída, no te preocupes. Esta guía te ofrece un paso a paso extenso y detallado con las posibles causas y soluciones, explicado de forma clara y simple. Como especialistas en web hosting y dominios en Neolo, cubriremos desde bloqueos de IP hasta problemas de DNS, dominio vencido y más. ¡Vamos paso a paso para solucionarlo!

 

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#### Paso 1: Verifica si el problema es solo para ti o para todos

Antes de profundizar, confirmemos si tu sitio está caído globalmente o solo desde tu conexión:

  1. Visita ** downforeveryoneorjustme.com  **.
  2. Ingresa tu dominio (ejemplo: tudominio.com) y haz clic en "Check".

   - **Resultado "It’s just you":** El sitio funciona para otros, pero no para ti. Empieza con el Problema 1.

   - **Resultado "It’s down":** El sitio está caído para todos. Salta al Problema 2 y sigue adelante.

 

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#### Paso 2: Resuelve las posibles causas

Aquí te presentamos un listado completo de razones por las que tu página podría no cargar y cómo solucionarlas.

 

##### Problema 1: Tu IP está bloqueada

- **Síntoma:** No puedes ver tu sitio ni acceder a cPanel/Webmail desde tu conexión, pero otros sí (según downforeveryoneorjustme.com).

- **Causa:** Tu IP pudo ser bloqueada por seguridad tras intentos fallidos de login o actividad sospechosa.

- **Solución:**

  1. Obtén tu IP pública: Ve a https://www.neolo.com/ip  y copia el número (ejemplo: 192.168.1.1).
  2. Abre un ticket: En https://c.neolo.com/submitticket.php  selecciona "Soporte Técnico" y escribe: "No puedo ver mi sitio web, mi IP es [tu IP], desbloquéenla".
  3. Prueba desde otra red (como datos móviles) mientras esperas. Si carga desde allí, confirma que es tu IP.
  4. Nuestro equipo la desbloqueará rápidamente.

 

##### Problema 2: El servidor de Neolo está caído (poco probable)

- **Síntoma:** downforeveryoneorjustme.com dice que está caído para todos, y no puedes acceder a cPanel ni Webmail.

- **Causa:** Un fallo temporal en el servidor de Neolo, aunque nuestro uptime es muy alto y esto es raro.

- **Solución:**

  1. Abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php.
  2. Escribe: "Mi sitio tudominio.com está caído para todos, revisen el servidor".
  3. Nuestro equipo técnico lo investigará y restaurará el servicio si hay un problema.

 

##### Problema 3: Dominio vencido

- **Síntoma:** El sitio no carga y al revisar en https://c.neolo.com  > "Dominios" ves que está "Vencido" o "En período de gracia".

- **Causa:** No renovaste el dominio a tiempo.

- **Solución:**

  1. Ingresa a https://c.neolo.com  > "Facturas" y paga la renovación pendiente.
  2. Si no ves la factura, ve a "Dominios" > "Renovar" y genera una nueva.
  3. Una vez pagado, el dominio se reactiva en 1-24 horas (depende del registro, como .com o .cl).
  4. Si ya pasó el período de gracia (30-60 días tras vencimiento), abre un ticket para intentar recuperarlo (puede haber costos adicionales).

 

##### Problema 4: Delegación de DNS incorrecta

- **Síntoma:** El sitio no carga, pero tu hosting y dominio están activos.

- **Causa:** Los DNS no apuntan a Neolo o están mal configurados.

- **Solución:**

  1. Verifica los DNS en https://c.neolo.com  > "Dominios" > "Administrar DNS". Deben ser:

     - `ns1.lineadns.com`

     - `ns2.lineadns.com`

  1. Si no coinciden, actualízalos donde registraste el dominio (ejemplo: NIC.cl, Namecheap).
  2. Usa https://dnschecker.org para confirmar la propagación (puede tardar 24-48 horas).
  3. Si no sabes cómo cambiarlos, abre un ticket con: "Mis DNS están mal, mi dominio es tudominio.com, ayúdenme a corregirlos".

 

##### Problema 5: Archivos del sitio eliminados o corruptos

- **Síntoma:** El sitio muestra un error como "404 Not Found" o una página en blanco.

- **Causa:** Los archivos de tu web (en `public_html`) fueron borrados o están dañados.

- **Solución:**

  1. Entra a cPanel (https://tudominio.com:2083) > "Administrador de Archivos".
  2. Ve a la carpeta `public_html` y revisa si están los archivos de tu sitio (ejemplo: `index.php`, `index.html`).
  3. Si faltan:

     - Restaura un backup desde cPanel > "Asistente de Copia de Seguridad" o pide uno a Neolo vía ticket si no lo tienes.

  1. Si están corruptos, súbelos de nuevo desde tu copia local usando FTP o el Administrador de Archivos.

 

##### Problema 6: Error en la base de datos

- **Síntoma:** Ves un mensaje como "Error establishing a database connection".

- **Causa:** La base de datos que usa tu sitio (ejemplo: WordPress) está dañada o mal configurada.

- **Solución:**

  1. En cPanel > "Bases de Datos MySQL", revisa si tu base de datos existe y tiene tablas.
  2. Verifica la configuración en `wp-config.php` (o el archivo de tu CMS) en `public_html`:

     - Nombre de la base, usuario y contraseña deben coincidir con los de cPanel.

  1. Si está dañada, repara las tablas en "phpMyAdmin" > selecciona la base > "Reparar tabla".
  2. Si no funciona, restaura un backup de la base desde cPanel o pide ayuda en un ticket.

 

##### Problema 7: Límite de recursos excedido

- **Síntoma:** Error "503 Service Unavailable" o el sitio carga intermitentemente.

- **Causa:** Tu plan de hosting está al límite de CPU, RAM o espacio.

- **Solución:**

  1. En cPanel > "Estadísticas", revisa el uso de disco, CPU y memoria.
  2. Si está al máximo:

     - Libera espacio borrando archivos innecesarios (ver "Cómo Gestionar Cuentas de Correo y Espacio en Tu Hosting").

     - Considera un upgrade en https://c.neolo.com > "Servicios" > "Mejorar".

  1. Si no estás seguro, abre un ticket con: "Mi sitio da error 503, revisen mi uso de recursos".

 

##### Problema 8: Configuración SSL incorrecta

- **Síntoma:** Error "This site can’t be reached" o advertencia de seguridad en el navegador.

- **Causa:** El certificado SSL no está bien instalado o hay una mezcla de HTTP/HTTPS.

- **Solución:**

  1. En cPanel > "SSL/TLS", verifica que el certificado esté activo para tu dominio.
  2. Si usas WordPress, instala un plugin como "Really Simple SSL" para forzar HTTPS.
  3. Si no tienes SSL, actívalo gratis en cPanel > "Let’s Encrypt".
  4. Si persiste, abre un ticket: "Mi SSL no funciona, mi dominio es tudominio.com".

 

##### Problema 9: Código o plugins defectuosos

- **Síntoma:** Pantalla blanca o errores como "500 Internal Server Error".

- **Causa:** Un plugin, tema o código personalizado está fallando.

- **Solución:**

  1. En cPanel > "Administrador de Archivos", ve a `public_html`.
  2. Si usas WordPress:

     - Renombra la carpeta `plugins` a `plugins_off` para desactivarlos todos.

     - Recarga el sitio. Si funciona, renombra uno por uno para encontrar el culpable.

  1. Revisa el archivo `.htaccess` en `public_html` y asegúrate de que no tenga reglas extrañas.
  2. Si no sabes qué hacer, abre un ticket con: "Mi sitio tiene un error 500, revisen el código".

 

##### Problema 10: IP del servidor bloqueada (raro)

- **Síntoma:** El sitio no carga para nadie y no es DNS ni dominio vencido.

- **Causa:** La IP del servidor de Neolo podría estar en una lista negra (muy poco probable).

- **Solución:**

  1. Abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php.
  2. Escribe: "Mi sitio tudominio.com no carga para nadie, revisen la IP del servidor".
  3. Nosotros lo investigaremos y solucionaremos.

 

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#### Paso 3: Prueba después de cada corrección

- Recarga tu sitio (`tudominio.com`) tras cada solución.

- Usa downforeveryoneorjustme.com para confirmar si vuelve a estar en línea.

 

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#### Paso 4: Consejos finales

- **Monitorea tu dominio:** Renueva a tiempo desde https://c.neolo.com > "Dominios".

- **Haz backups:** Guarda copias regulares en cPanel para evitar pérdidas.

- **Mantén DNS correctos:** Siempre usa `ns1.lineadns.com` y `ns2.lineadns.com`.

- **Revisa recursos:** Evita exceder tu plan para prevenir caídas.

 

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#### ¿Aún no carga?

Si probaste todo y tu sitio sigue caído, abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php con:

- Tu dominio (tudominio.com).

- Qué dice downforeveryoneorjustme.com.

- Qué intentaste y los errores que ves.

¡Nuestro equipo en Neolo lo resolverá rápido!



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