Si no puedes entrar a tu panel de control (cPanel, Plesk o Webuzo) en Neolo, esta guía te explicará cómo solucionar el problema de forma clara y simple. Revisaremos cómo recuperar tus datos de acceso y resolver inconvenientes comunes. Como especialistas en web hosting y dominios en Neolo, ¡te guiaremos para que vuelvas a tener el control!
---
#### Paso 1: Identifica el panel y el problema
Primero, confirma a qué panel intentas acceder y qué sucede:
- **cPanel:** Para gestionar hosting compartido (URL: `tudominio.com/cpanel` o `tudominio.com:2083`).
- **Plesk:** Para algunos planes específicos (URL proporcionada por Neolo).
- **WHM:** Para revendedores o servidores dedicados (URL: `tudominio.com:2087` o IP del servidor).
- **Síntomas:** "Usuario o contraseña incorrectos", "No se puede acceder al sitio" u otros errores.
---
#### Paso 2: Recupera tus datos de acceso
Si no recuerdas tu usuario o contraseña, puedes encontrarlos fácilmente:
1. **Revisa el email de alta:**
- Busca en tu correo el mensaje de bienvenida de Neolo (asunto como "Bienvenido a Neolo" o "Detalles de tu cuenta").
- Contiene:
- **URL del panel:** Ejemplo: `https://tudominio.com:2083` (cPanel), `https://tudominio.com:8443` (Plesk), o similar para WHM.
- **Usuario:** Ejemplo: `usuario123`.
- **Contraseña:** La inicial que te asignamos.
2. **Consulta el panel de cliente de Neolo:**
- Ingresa a https://c.neolo.com con tus credenciales de cliente.
- Ve a **"Servicios"** > **"Mis Servicios"**.
- Selecciona tu servicio (hosting, VPS, etc.) y busca:
- **URL de acceso al panel.**
- **Usuario del panel.**
- Si no ves la contraseña, puedes cambiarla (ver Paso 3).
---
#### Paso 3: Restablece tu contraseña
Si tienes el usuario pero la contraseña no funciona:
1. **Desde el panel de cliente:**
- En https://c.neolo.com > "Servicios" > "Mis Servicios", selecciona tu servicio.
- Haz clic en **"Cambiar contraseña"** o **"Restablecer contraseña"** (puede variar según el panel).
- Ingresa una nueva contraseña y guarda.
- Usa esa nueva contraseña para entrar al panel (cPanel, Plesk o WHM).
2. **Directamente en el login (si aplica):**
- En la pantalla de login del panel (ejemplo: `tudominio.com:2083`), haz clic en **"Restablecer contraseña"** (no siempre está disponible).
- Sigue las instrucciones y revisa tu correo de cliente para el enlace.
3. **Prueba de nuevo:** Usa la URL, usuario y nueva contraseña.
---
#### Paso 4: Soluciona problemas comunes
Si tienes los datos correctos pero aún no puedes acceder, revisa estas causas:
##### Problema 1: IP bloqueada
- **Síntoma:** "No se puede acceder a este sitio" o timeout, pero otros sí ven tu sitio (verifica con https://downforeveryoneorjustme.com).
- **Causa:** Tu IP fue bloqueada por seguridad (ejemplo: intentos fallidos de login).
- **Solución:**
1. Obtén tu IP en https://www.neolo.com/ip (ejemplo: 192.168.1.1).
2. Abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php: "No puedo acceder a mi panel [cPanel/Plesk/Webuzo], mi IP es [tu IP], desbloquéenla".
3. Prueba desde otra red (datos móviles) mientras esperas.
##### Problema 2: Servicio suspendido por falta de pago
- **Síntoma:** Mensaje como "Cuenta suspendida" al intentar entrar.
- **Causa:** El hosting no está pago.
- **Solución:**
1. En https://c.neolo.com > "Facturas", busca facturas pendientes.
2. Paga la factura pendiente y espera la reactivación (1 minuto a 72 horas según el medio de pago).
3. Si crees que está pago, abre un ticket: "No puedo entrar a mi panel [cPanel/Plesk/Webuzo], revisen el estado de mi servicio".
##### Problema 3: URL incorrecta o dominio no propagado
- **Síntoma:** "Este sitio no está disponible" o error DNS.
- **Causa:** Usas una URL equivocada o los DNS no apuntan a Neolo.
- **Solución:**
1. Confirma la URL en el email de alta o en https://c.neolo.com > "Servicios".
2. Verifica los DNS en "Dominios" > "Mis Dominios" > "Administrar DNS":
- Deben ser `ns1.lineadns.com` y `ns2.lineadns.com`.
3. Si no coinciden, actualízalos (ver "Cómo Actualizar los DNS Después de una Migración de Servidor").
4. Espera 1-24 horas para la propagación y prueba de nuevo.
##### Problema 4: Problema en el servidor (raro)
- **Síntoma:** Nadie puede acceder al panel, y tu sitio también está caído.
- **Causa:** Un fallo temporal en el servidor de Neolo.
- **Solución:**
1. Abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php.
2. Escribe: "No puedo acceder a mi panel [cPanel/Plesk/Webuzo] ni a mi sitio tudominio.com, revisen el servidor".
3. Nuestro equipo lo investigará y solucionará.
---
#### Paso 5: Prueba después de cada corrección
- Intenta acceder al panel con la URL correcta (ejemplo: `tudominio.com:2083` para cPanel) y los datos actualizados.
- Si funciona, ¡listo! Si no, pasa al siguiente problema.
---
#### Paso 6: Consejos finales
- **Guarda tus datos:** Anota la URL, usuario y contraseña del panel en un lugar seguro.
- **Usa el panel de cliente:** Siempre puedes recuperar o cambiar datos desde https://c.neolo.com.
- **Evita bloqueos:** No intentes entrar varias veces con datos incorrectos; restablece la contraseña primero.
- **Paga a tiempo:** Revisa "Facturas" regularmente para evitar suspensiones.
---
#### ¿Aún no puedes entrar?
Si probaste todo y sigues sin acceso, abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php con:
- El panel al que intentas acceder (cPanel, Plesk o WHM).
- Tu dominio (tudominio.com).
- Qué intentaste (revisar email, cambiar contraseña, etc.).
- El error exacto que ves.
¡Nuestro equipo en Neolo te ayudará a recuperar el acceso rápidamente!
