Si tu sitio web alojado con Neolo muestra un mensaje como "Error establishing a database connection" o "Database Connection Failed", significa que no puede conectarse a la base de datos. Esta guía te explicará cómo identificar y resolver este problema de forma clara y simple. Como especialistas en web hosting y dominios en Neolo, te guiaremos paso a paso para que tu sitio vuelva a funcionar. ¡Empecemos!
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#### Paso 1: Entiende por qué ocurre el error
Este error aparece cuando tu sitio web (como WordPress, Joomla, etc.) no puede comunicarse con la base de datos en el servidor. Las causas comunes incluyen:
- Credenciales incorrectas en la configuración.
- Base de datos dañada o eliminada.
- Problemas en el servidor de Neolo (raro).
- Recursos excedidos en tu plan de hosting.
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#### Paso 2: Accede a cPanel
Para solucionar el problema, necesitas entrar a cPanel:
1. Ingresa a `https://tudominio.com/cpanel` o `https://tudominio.com:2083` (reemplaza "tudominio.com" por tu dominio).
- Alternativa: Desde https://c.neolo.com > "Servicios" > "Mis Servicios" > "Acceder a cPanel".
2. Usa tu usuario y contraseña de cPanel.
- Si no puedes entrar, revisa "Guía para Acceder a Webmail y cPanel Sin Problemas".
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#### Paso 3: Revisa las posibles causas y soluciones
Aquí te explicamos los problemas más comunes y cómo corregirlos.
##### Problema 1: Credenciales incorrectas en la configuración
- **Síntoma:** El error aparece después de un cambio en la contraseña o al migrar el sitio.
- **Causa:** El archivo de configuración de tu sitio (ejemplo: `wp-config.php` en WordPress) tiene datos incorrectos de la base de datos.
- **Solución:**
1. En cPanel, ve a **"Administrador de Archivos"** > `public_html`.
2. Busca el archivo de configuración:
- WordPress: `wp-config.php`.
- Joomla: `configuration.php`.
- Drupal: `sites/default/settings.php`.
3. Abre el archivo (haz clic derecho > "Edit") y revisa:
- **Nombre de la base:** Ejemplo: `neolo_dbname`.
- **Usuario de la base:** Ejemplo: `neolo_dbuser`.
- **Contraseña:** Debe coincidir con la configurada en cPanel.
- **Host:** Normalmente es `localhost`.
4. Compara con cPanel:
- Ve a **"Bases de Datos MySQL"**.
- Busca tu base de datos y usuario en las listas "Bases de datos actuales" y "Usuarios actuales".
5. Si no coinciden:
- Actualiza el archivo con los datos correctos.
- Si no sabes la contraseña, cámbiala en "Bases de Datos MySQL" > "Usuarios" > "Cambiar contraseña" y actualiza el archivo.
6. Guarda los cambios y recarga tu sitio.
##### Problema 2: Base de datos dañada o eliminada
- **Síntoma:** El error persiste aunque las credenciales son correctas.
- **Causa:** Las tablas de la base están corruptas o la base fue borrada.
- **Solución:**
1. En cPanel, ve a **"Bases de Datos MySQL"**.
2. Revisa si tu base existe en "Bases de datos actuales".
- Si no está, ve al Paso 4 para restaurar un backup.
3. Si está, prueba repararla:
- Ve a **"phpMyAdmin"** en cPanel.
- Selecciona tu base de datos en el panel izquierdo.
- Marca todas las tablas y elige **"Reparar tabla"** en el menú desplegable.
- Espera el resultado y recarga tu sitio.
4. Si no funciona, sigue al Problema 4 para restaurar.
##### Problema 3: Recursos del servidor excedidos
- **Síntoma:** Error intermitente o "503 Service Unavailable" junto al fallo de la base.
- **Causa:** Tu plan de hosting está al límite de CPU, RAM o conexiones a la base de datos.
- **Solución:**
1. En cPanel, revisa **"Estadísticas"** o **"Uso de recursos"** (puede variar según la versión).
- Si CPU, RAM o "Procesos concurrentes" están al 100%, el servidor está saturado.
2. Libera recursos:
- Desactiva plugins pesados (en WordPress, renombra la carpeta `plugins` a `plugins_off` en `public_html`).
- Borra archivos innecesarios (ver "Cómo Gestionar Cuentas de Correo y Espacio en Tu Hosting").
3. Si necesitas más capacidad, haz un upgrade en https://c.neolo.com > "Servicios" > "Mejorar".
4. Abre un ticket si no estás seguro: "Mi sitio tudominio.com tiene error de base de datos por recursos, revisen".
##### Problema 4: Base de datos no disponible en el servidor (raro)
- **Síntoma:** El error aparece para todos los sitios en tu hosting, y cPanel muestra problemas.
- **Causa:** Un fallo temporal en el servidor de bases de datos de Neolo.
- **Solución:**
1. Abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php.
2. Escribe: "Mi sitio tudominio.com tiene error de conexión a la base de datos, revisen el servidor".
3. Nuestro equipo técnico lo investigará y solucionará si es un problema en nuestra infraestructura.
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#### Paso 4: Restaurar un backup si es necesario
Si la base está eliminada o irreparable:
1. En cPanel, ve a **"Asistente de Copia de Seguridad"** o **"JetBackup"** (si está disponible).
2. Busca una copia de la base de datos (descarga o restaura la más reciente).
3. Si no tienes backup en cPanel:
- Abre un ticket: "Perdí mi base de datos para tudominio.com, ¿pueden restaurarla?".
- Neolo podría tener un backup reciente del servidor (sujeto a disponibilidad).
4. Una vez restaurada, verifica las credenciales (Problema 1).
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#### Paso 5: Prueba después de cada corrección
- Recarga tu sitio (`tudominio.com`) tras cada solución.
- Si sigue mostrando el error, pasa al siguiente problema.
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#### Paso 6: Consejos finales
- **Guarda credenciales:** Anota el nombre, usuario y contraseña de tu base para futuras referencias.
- **Backups regulares:** Descarga copias desde cPanel para evitar pérdidas.
- **Revisa recursos:** Monitorea el uso en cPanel para prevenir saturación.
- **Actualiza siempre:** Mantén tu CMS (WordPress, etc.) y plugins al día para evitar errores.
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#### ¿Aún no funciona?
Si probaste todo y el error persiste, abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php con:
- Tu dominio (tudominio.com).
- Qué intentaste (credenciales, reparación, etc.).
- El mensaje de error exacto.
¡Nuestro equipo en Neolo lo revisará y te ayudará a resolver el problema rápidamente!
