Si tu sitio web o correo alojado con Neolo no funciona y sospechas que el problema está relacionado con los DNS, esta guía te ayudará a identificar y solucionar las causas más comunes de manera clara y simple. Nos enfocaremos en verificar y corregir la configuración DNS para que todo vuelva a la normalidad. Como especialistas en web hosting y dominios en Neolo, ¡te guiaremos paso a paso!
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#### Paso 1: Confirma si el problema es por DNS
Primero, asegurémonos de que los DNS son la causa:
- **Sitio web:** Escribe `tudominio.com` en tu navegador. Si no carga o muestra errores como "DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN" o "Este sitio no está disponible", sigue adelante.
- **Correo:** Intenta enviar o recibir correos desde Webmail (`tudominio.com/webmail`) o un cliente (Outlook). Si falla con mensajes como "No se puede conectar al servidor", el DNS podría ser el problema.
- Si ambos fallan, pero el dominio no está vencido (verifica en https://c.neolo.com > "Dominios"), los DNS son el foco.
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#### Paso 2: Revisa las posibles causas y soluciones
Aquí te explicamos los problemas más comunes relacionados con DNS y cómo resolverlos.
##### Problema 1: DNS incorrectos
- **Síntoma:** El sitio y los correos no funcionan, aunque el dominio está activo.
- **Causa:** Los DNS no apuntan a los servidores de Neolo.
- **Solución:**
1. Verifica los DNS correctos de Neolo:
- Deben ser `ns1.lineadns.com` y `ns2.lineadns.com` (confírmalo en https://c.neolo.com > "Servicios" > "Mis Servicios" > "Información del servidor").
2. Revisa los DNS actuales:
- Si el dominio está registrado con Neolo: En https://c.neolo.com > "Dominios" > "Mis Dominios" > "Administrar DNS".
- Si está con otro proveedor (GoDaddy, NIC.cl, etc.): Ingresa al panel de ese proveedor y busca "Nameservers" o "DNS".
3. Actualiza si no coinciden:
- En Neolo: Cambia a `ns1.lineadns.com` y `ns2.lineadns.com` en "Administrar DNS" y guarda.
- En otro proveedor: Edita los Nameservers a `ns1.lineadns.com` y `ns2.lineadns.com` y guarda.
4. Espera la propagación: 1-24 horas hábiles (ver Paso 3).
##### Problema 2: Propagación incompleta tras un cambio reciente
- **Síntoma:** Cambiaste los DNS hace poco, pero el sitio o correos aún no funcionan.
- **Causa:** Los DNS tardan en propagarse globalmente después de un cambio.
- **Solución:**
1. Usa https://dnschecker.org:
- Ingresa `tudominio.com` y revisa si los DNS ya muestran `ns1.lineadns.com` y `ns2.lineadns.com` en la mayoría de los servidores.
2. Si no se han propagado, espera hasta 24 horas hábiles desde el cambio.
3. Limpia la caché DNS local:
- En Windows: Abre CMD y escribe `ipconfig /flushdns`.
- En Mac: Abre Terminal y escribe `sudo killall -HUP mDNSResponder`.
4. Recarga tu sitio o prueba el correo después.
##### Problema 3: Registros DNS específicos mal configurados
- **Síntoma:** El sitio no carga, pero los correos sí funcionan (o viceversa).
- **Causa:** Los registros A (para el sitio) o MX (para el correo) en cPanel están incorrectos.
- **Solución:**
1. Ingresa a cPanel (`https://tudominio.com:2083`) > **"Editor de Zonas"**.
2. Revisa los registros:
- **Registro A:** Debe apuntar a la IP del servidor de Neolo (encuéntrala en https://c.neolo.com > "Servicios" > "Información del servidor"). Ejemplo: `192.168.1.1`.
- **Registro MX:** Debe ser `mail.tudominio.com` con prioridad 0 para los correos.
3. Corrige si es necesario:
- Edita el registro A con la IP correcta.
- Asegúrate de que el MX sea `mail.tudominio.com`.
4. Guarda los cambios y espera 1-4 horas para la propagación de estos ajustes.
5. Si no sabes la IP o cómo corregirlo, abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php: "Mis registros A/MX en tudominio.com están mal, ayúdenme".
##### Problema 4: Caché del navegador o proveedor de internet
- **Síntoma:** El sitio no carga para ti, pero otros sí lo ven (prueba con https://downforeveryoneorjustme.com).
- **Causa:** Tu navegador o ISP guarda una versión antigua de los DNS.
- **Solución:**
1. Limpia la caché del navegador:
- En Chrome: "Configuración" > "Privacidad y seguridad" > "Borrar datos de navegación" > "Imágenes y archivos en caché".
2. Limpia la caché DNS local (ver Problema 2).
3. Usa otro dispositivo o red (como datos móviles) para confirmar.
4. Si persiste, espera unas horas o contacta a tu proveedor de internet.
##### Problema 5: Dominio en estado de transición (recién registrado o renovado)
- **Síntoma:** Acabas de registrar o renovar el dominio, y no funciona aún.
- **Causa:** Los DNS tardan en activarse o propagarse tras el registro/renovación.
- **Solución:**
1. Revisa "Qué Hacer Si tu Dominio No Se Activa Después de la Compra o Renovación".
2. Confirma que usaste `ns1.lineadns.com` y `ns2.lineadns.com` al registrarlo.
3. Espera 1-24 horas hábiles y verifica con https://dnschecker.org.
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#### Paso 3: Espera y verifica la propagación
- **Tiempo:** Los cambios de DNS (Nameservers o registros A/MX) tardan de 1 a 24 horas hábiles en propagarse.
- **Herramienta:** Usa https://dnschecker.org para confirmar que los DNS y registros son correctos globalmente.
- Durante este tiempo, el sitio o correos podrían no funcionar hasta que termine la propagación.
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#### Paso 4: Prueba después de cada corrección
- **Sitio web:** Recarga `tudominio.com` en tu navegador.
- **Correo:** Envía un email de prueba a tu cuenta (ejemplo: hola@tudominio.com) y revisa en Webmail.
- Si uno funciona y el otro no, revisa los registros específicos (A para el sitio, MX para el correo).
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#### Paso 5: Consejos finales
- **DNS siempre correctos:** Usa `ns1.lineadns.com` y `ns2.lineadns.com` desde el inicio para evitar problemas.
- **Paciencia:** La propagación es normal y no se puede acelerar, pero suele completarse en pocas horas.
- **Guarda la IP:** Ten a mano la IP del servidor por si necesitas ajustar registros manualmente.
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#### ¿Sigues con problemas?
Si corregiste los DNS y después de 24 horas hábiles tu sitio o correo no funcionan, abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php con:
- Tu dominio (tudominio.com).
- Qué falla (sitio, correo o ambos).
- Qué DNS usaste y qué intentaste.
¡Nuestro equipo en Neolo lo revisará y solucionará para que todo vuelva a estar en línea!
