Si tu sitio web o correo alojado con Neolo no funciona y sospechas que el problema está relacionado con el dominio, esta guía te ayudará a identificar y solucionar las causas más comunes de forma clara y simple. Nos enfocaremos en revisar la fecha de vencimiento, los DNS y la verificación de propiedad del dominio, pasos clave para resolver estos inconvenientes. Como especialistas en web hosting y dominios en Neolo, ¡te guiaremos para que todo vuelva a funcionar!
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#### Paso 1: Identifica si el problema está en el dominio
Primero, confirmemos si el dominio es la causa:
- **Sitio web:** Escribe `tudominio.com` en el navegador. Si no carga o muestra errores como "Este sitio no está disponible", sigue adelante.
- **Correo:** Intenta enviar o recibir correos desde Webmail (`tudominio.com/webmail`) o tu cliente (Outlook). Si falla, el dominio podría estar involucrado.
- Si ambos fallan, el dominio es el sospechoso principal.
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#### Paso 2: Revisa las posibles causas y soluciones
Aquí te explicamos los problemas más comunes relacionados con el dominio y cómo solucionarlos.
##### Problema 1: El dominio está vencido
- **Síntoma:** El sitio no carga, los correos no funcionan y el dominio no responde.
- **Causa:** No renovaste el dominio a tiempo, y ha expirado.
- **Solución:**
1. Ingresa a https://c.neolo.com con tus credenciales de cliente.
2. Ve a **"Dominios"** > **"Mis Dominios"**.
3. Busca tu dominio (ejemplo: tudominio.com) y revisa la **fecha de vencimiento**:
- Si dice "Vencido" o está en "Período de gracia", necesitas renovarlo.
4. Haz clic en **"Renovar"**, selecciona el período (1 año, 2 años, etc.) y paga la factura desde "Facturas".
5. Una vez pagado, el dominio se reactiva en 1-24 horas hábiles (puede tardar más si ya expiró).
6. Si está en "Redención" (más de 30-60 días vencido), abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php con: "Mi dominio tudominio.com está vencido, ayúdenme a recuperarlo". Habrá costos adicionales.
##### Problema 2: DNS incorrectos o no propagados
- **Síntoma:** El sitio y los correos no funcionan, aunque el dominio está activo.
- **Causa:** Los DNS no apuntan a Neolo o no se han propagado correctamente.
- **Solución:**
1. Verifica los DNS en el panel de Neolo:
- En https://c.neolo.com > "Dominios" > "Administrar DNS", asegúrate de que sean:
- `ns1.lineadns.com`
- `ns2.lineadns.com`
2. Confirma dónde está registrado el dominio (Neolo, NIC.cl, GoDaddy, etc.) y revisa los DNS allí:
- Si no coinciden con los de Neolo, cámbialos a `ns1.lineadns.com` y `ns2.lineadns.com`.
3. Espera la propagación: Puede tardar de 1 a 24 horas hábiles. Usa https://dnschecker.org para verificar si ya se actualizaron globalmente.
4. Si no sabes cómo ajustarlos, abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php: "Mis DNS están mal para tudominio.com, ayúdenme a corregirlos".
##### Problema 3: Dominio recién registrado y no verificado por ICANN
- **Síntoma:** Acabas de registrar el dominio, pero el sitio y los correos no funcionan aún.
- **Causa:** ICANN (la entidad que regula dominios internacionales) requiere verificar la propiedad del dominio mediante un email. Sin esta verificación, el dominio queda inactivo.
- **Solución:**
1. Revisa el correo que usaste al registrar el dominio (el que diste en https://c.neolo.com al comprarlo).
2. Busca un email de Neolo o del registro (ejemplo: "Verificación de tudominio.com") con un enlace de ICANN.
- Puede estar en la bandeja de entrada o spam.
3. Haz clic en el enlace para verificar tu propiedad. Esto activa el dominio en minutos u horas.
4. Si no encuentras el email:
- Ve a https://c.neolo.com > "Dominios" > "Mis Dominios", haz clic en tu dominio y busca una opción como "Reenviar verificación ICANN".
- O abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php: "No recibí el email de verificación ICANN para tudominio.com, reenvíenlo".
5. Una vez verificado, espera 1-24 horas para la propagación (revisa los DNS como en el Problema 2).
##### Problema 4: Suspensión por abuso o falta de pago
- **Síntoma:** El dominio no responde, y en https://c.neolo.com aparece como "Suspendido".
- **Causa:** Puede ser por falta de pago del hosting/dominio o por incumplir políticas (como spam).
- **Solución:**
1. En https://c.neolo.com > "Servicios" o "Dominios", revisa el estado.
2. Si es por pago, ve a "Facturas", paga la pendiente y espera la reactivación (1 minuto a 72 horas, según el medio de pago).
3. Si dice "Suspendido" sin factura pendiente, abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php: "Mi dominio tudominio.com está suspendido, ¿cuál es el motivo?".
##### Problema 5: Configuración incorrecta en el hosting
- **Síntoma:** El dominio está activo, pero el sitio muestra errores o los correos no llegan.
- **Causa:** Los registros DNS (A, MX) en cPanel no están bien configurados.
- **Solución:**
1. Entra a cPanel (https://tudominio.com:2083) > "Editor de Zonas".
2. Revisa:
- **Registro A:** Debe apuntar a la IP de tu servidor de Neolo (la encuentras en el correo de bienvenida o en https://c.neolo.com > "Servicios").
- **Registro MX:** Debe ser `mail.tudominio.com` con prioridad 0 para los correos.
3. Si no coinciden, corrígelos o abre un ticket: "Mis registros A/MX en tudominio.com están mal, ayúdenme a configurarlos".
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#### Paso 3: Prueba después de cada corrección
- **Sitio web:** Recarga `tudominio.com` en tu navegador.
- **Correo:** Envía un email de prueba a tu cuenta (ejemplo: hola@tudominio.com) y revisa en Webmail.
- Usa https://dnschecker.org para confirmar que los DNS y registros están propagados.
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#### Paso 4: Consejos finales
- **Revisa vencimientos:** En https://c.neolo.com > "Dominios", configura alertas para no olvidar renovar.
- **DNS siempre correctos:** Usa `ns1.lineadns.com` y `ns2.lineadns.com` desde el inicio.
- **Verifica ICANN rápido:** Reacciona al email de verificación en cuanto lo recibas para evitar demoras.
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#### ¿Sigues con problemas?
Si revisaste todo y tu sitio o correo aún no funcionan, abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php con:
- Tu dominio (tudominio.com).
- Qué falla (sitio, correo o ambos).
- Qué intentaste (revisar vencimiento, DNS, verificación ICANN).
¡Nuestro equipo en Neolo lo resolverá pronto para que todo vuelva a la normalidad!
