Si compraste o renovaste un dominio con Neolo y aún no se activa, no te preocupes. En esta guía te explicaremos por qué puede tardar y qué hacer, de forma simple y clara. Como especialistas en web hosting y dominios en Neolo, te guiaremos para que entiendas el proceso y sepas cómo actuar. ¡Aquí te lo contamos!
---
#### Paso 1: Entiende los tiempos de activación
La activación de un dominio no siempre es instantánea. Los plazos dependen del tipo de dominio y del proceso involucrado:
- **Dominios internacionales (.com, .org, .net, etc.):** Se activan en **1 minuto a 24 horas hábiles**, según la propagación de los registros globales.
- **Dominios de países (.cl, .mx, .ar, etc.):** Pueden tardar hasta **24 horas hábiles**, ya que los registros nacionales tienen sus propios tiempos de procesamiento.
- **Verificación de identidad:** Si registraste un dominio nuevo, en algunos casos necesitamos verificar tu identidad por seguridad. Esto puede extender el proceso hasta **24 horas hábiles**.
**Conclusión:** Lo primero que debes hacer es **esperar**, ya que estos tiempos son normales y están fuera de nuestro control inmediato. Inclusive puede ser que el medio de pago que hayas elegido demore hasta 72hs en impactar entonces recién allí se comienza con el proceso de registro o renovación.
---
#### Paso 2: Verifica el estado de tu dominio
Mientras esperas, puedes confirmar que todo esté en marcha:
- **Revisa tu correo:** Busca un email de Neolo con el asunto "Dominio registrado" o "Renovación confirmada". Ahí te indicaremos que el proceso comenzó.
- **Ingresa al área de clientes:**
- Ve a https://c.neolo.com, inicia sesión y haz clic en **"Dominios"** > **"Mis Dominios"**.
- Busca tu dominio (ejemplo: tudominio.com):
- Si dice "Activo", ya está listo (aunque podría estar propagándose).
- Si dice "Pendiente" o "En proceso", significa que aún está en trámite.
- **Prueba el dominio:** Escribe `tudominio.com` en tu navegador. Si no carga aún, sigue esperando según los plazos del Paso 1.
---
#### Paso 3: Comprueba la propagación de DNS
La activación incluye la propagación de los DNS, que puede tomar tiempo:
- Asegúrate de usar los DNS correctos de Neolo:
- `ns1.lineadns.com`
- `ns2.lineadns.com`
- Verifícalos en https://c.neolo.com > "Dominios" > "Administrar DNS".
- Usa una herramienta como https://dnschecker.org:
- Ingresa tu dominio y revisa si los DNS ya se propagaron globalmente. Si no aparece o muestra otros DNS, sigue esperando las 24 horas.
---
#### Paso 4: ¿Qué hacer si han pasado más de 24 horas hábiles?
Si ya pasaron **24 horas hábiles** (excluye fines de semana y feriados) y tu dominio no se activa:
- **Abre un ticket:**
- Ve a https://c.neolo.com/submitticket.php y selecciona **"Soporte Técnico"** o **"Dominios"**.
- **Incluye esta información:**
- "Compré/renové mi dominio tudominio.com hace más de 24 horas hábiles y no se activa. Revisen el estado, por favor."
- Indica la fecha de compra o renovación (la encuentras en "Facturas" o en el correo de confirmación).
- Si fue un registro nuevo, adjunta una copia de tu documento de identidad (DNI, pasaporte) por si necesitamos completar la verificación.
- **Envía el ticket:** Nuestro equipo revisará el proceso y activará el dominio si hay algún retraso.
- **Nota sobre verificación:** Si es un registro nuevo y no enviaste tu identificación antes, el ticket con el documento acelerará la activación.
---
#### Paso 5: Consejos finales
- **Sé paciente:** La mayoría de las veces, el dominio se activa dentro del plazo normal (1 minuto a 24 horas hábiles).
- **Confirma el pago:** Asegúrate de que el pago se acreditó (revisa "Qué Hacer Si Tu Servicio No Se Activa Tras el Pago"). Si no, el proceso no comenzará.
- **DNS correctos:** Usa siempre nuestros DNS para evitar demoras adicionales.
- **Prueba después:** Una vez activo, puede tardar unas horas más en cargar si cambiaste DNS recientemente.
---
#### ¿Sigues esperando o tienes dudas?
Si han pasado más de 24 horas hábiles y no ves cambios, abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php con los detalles de tu caso. ¡Nuestro equipo en Neolo lo solucionará rápidamente para que tu dominio esté activo cuanto antes!
Esperamos que esta guía te haya aclarado el proceso. Estamos aquí para ayudarte en cada paso.
