Si necesitas descargar tus facturas o comprobantes fiscales por los servicios contratados con Neolo, esta guía te explicará cómo hacerlo de manera simple y clara. Como especialistas en web hosting y dominios, te mostramos cómo gestionar esto desde el área de clientes y te aclaramos detalles importantes sobre nuestras facturas. ¡Aquí te lo contamos todo!
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#### Paso 1: Accede al área de clientes
Todo se hace desde el panel de cliente de Neolo:
1. Ingresa a https://c.neolo.com con tu correo y contraseña de cliente.
2. Una vez dentro, estarás en el panel principal donde puedes ver tus facturas.
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#### Paso 2: Descarga tus facturas
Las facturas están disponibles para descargar directamente desde el área de clientes. Sigue estos pasos:
1. Haz clic en **"Facturas"** en el menú principal de https://c.neolo.com
2. Verás una lista con todas tus facturas:
- Las pendientes dicen "Sin pagar".
- Las pagadas dicen "Pagada" con la fecha de acreditación.
3. Selecciona la factura que necesitas:
- Haz clic en el número de factura o en **"Ver factura"**.
4. Descarga el comprobante:
- En la página de la factura, haz clic en **"Descargar PDF"** o **"Imprimir"** (según la versión).
- Se generará un archivo PDF con validez fiscal que puedes guardar o imprimir.
5. **Verifica los datos:** Asegúrate de que tus datos de facturación (nombre, dirección, etc.) sean correctos.
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#### Paso 3: Detalles importantes sobre nuestras facturas
Aquí te explicamos cómo emitimos las facturas y qué debes saber:
- **Validez fiscal:** Todas nuestras facturas son emitidas por nuestra empresa registrada en **Estados Unidos** y tienen validez fiscal internacional.
- **Sin IVA local:** No cobramos IVA local en tu país porque nuestros servicios se consideran una **exportación de servicios** desde EE.UU. Esto puede variar según las leyes fiscales de tu país, pero el monto que pagas es el final, sin impuestos adicionales de nuestra parte.
- **Ubicación de Neolo:** Aunque nuestra empresa está en EE.UU., nuestro equipo trabaja de forma remota desde distintos países desde el 2014, y nuestros servidores también están distribuidos globalmente para ofrecerte el mejor rendimiento.
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#### Paso 4: ¿Necesitas una factura local?
Si por razones legales o contables en tu país necesitas obligatoriamente una factura emitida localmente (no desde EE.UU.), hay una opción especial:
1. **Requisito:** Debes pagar **1 o más años por anticipado** de tu servicio (hosting, dominio, etc.).
2. **Solicítalo:**
- Abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php
- Selecciona **"Facturación"** como categoría.
- Escribe: "Necesito una factura local para [dominio o servicio]. Pagaré [1 año, 2 años, etc.] por anticipado. ¿Pueden ayudarme?"
3. **Resultado:** Evaluaremos tu caso y, si es posible, te ofreceremos una solución con una factura emitida localmente (puede depender de tu país y nuestras capacidades operativas).
- Esto no es común, pero haremos lo posible por ayudarte.
- **Nota:** Si no necesitas una factura local, las emitidas desde EE.UU. son suficientes y descargables directamente desde el panel.
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#### Paso 5: Consejos finales
- **Guarda tus facturas:** Descarga y almacena los PDF en un lugar seguro para tus registros contables.
- **Revisa antes de pagar:** Confirma que los datos de facturación sean correctos antes de hacer un pago para que la factura refleje la información que necesitas.
- **Descarga histórica:** En "Facturas" puedes ver y descargar todas las facturas pasadas, incluso de años anteriores.
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#### ¿Tienes problemas o necesitas algo más?
Si no encuentras una factura o necesitas ayuda con algo específico (como una factura local), abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php. Incluye:
- Qué necesitas (descargar una factura, factura local, etc.).
- El número de factura o el servicio asociado (si lo sabes).
Nuestro equipo en Neolo te asistirá rápidamente.
¡Esperamos que esta guía te haya sido útil! Estamos aquí para hacer todo más fácil para ti.
