Si no puedes entrar a tu cuenta de Neolo para realizar un pago, no te preocupes. Esta guía te explicará cómo recuperar el acceso de forma simple y clara. Como especialistas en web hosting y dominios en Neolo, te guiaremos paso a paso para que puedas solucionar el problema y mantener tus servicios activos. ¡Aquí te lo explicamos!
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#### Paso 1: Intenta acceder al área de clientes
El primer paso es intentar entrar a tu cuenta:
- Ve a https://c.neolo.com
- Ingresa tu correo y contraseña de cliente en los campos correspondientes.
- Este correo es el que usaste al registrarte en Neolo, no necesariamente una cuenta de correo de tu hosting.
- Si los datos son correctos, estarás dentro y podrás pagar desde "Facturas". Si no puedes entrar, sigue al Paso 2.
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#### Paso 2: Solicita un restablecimiento de contraseña
Si olvidaste tu contraseña o no funciona:
- En la página de login de https://c.neolo.com, haz clic en **"Olvidé mi contraseña"** o **"Restablecer contraseña"**.
- Ingresa el correo con el que te registraste en Neolo.
- Haz clic en **"Enviar"** o **"Restablecer"**.
- Revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam) para encontrar un correo de Neolo con un enlace de restablecimiento.
- Haz clic en el enlace, crea una nueva contraseña y usa esa para entrar a https://c.neolo.com
- **Si te llega el correo:** ¡Listo! Accede y paga tu factura desde "Facturas".
- **Si no te llega:** Sigue al Paso 3.
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#### Paso 3: Qué hacer si no recibes el correo de restablecimiento
Si no te llega el correo de restablecimiento, puede ser porque el email registrado está vinculado a tu hosting y, al estar impago, no funciona. En este caso:
- **Abre un ticket:**
- Ve a https://c.neolo.com/submitticket.php (puedes hacerlo sin iniciar sesión).
- Selecciona **"Soporte Técnico"** o **"Facturación"** como categoría.
- **Usa un correo alternativo:**
- En el campo "Remitente", escribe un correo al que tengas acceso ahora (no uses el que está asociado a tu cuenta impaga).
- **Incluye esta información:**
- Escribe: "No puedo acceder a mi cuenta en https://c.neolo.com para pagar mi factura porque olvidé mi contraseña y el correo registrado no funciona. Quiero añadir [nuevo correo] como contacto adicional."
- Adjunta una copia legible de tu documento de identidad (DNI, pasaporte, etc.) para verificar que eres el titular.
- Menciona el dominio o servicio asociado (ejemplo: "Mi dominio es tudominio.com").
- **Envía el ticket:**
- Nuestro equipo añadirá el nuevo correo como contacto adicional en tu cuenta. Luego, te enviaremos un enlace de restablecimiento a ese correo alternativo.
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#### Paso 4: Accede y paga con el nuevo acceso
- Una vez que recibas el enlace de restablecimiento en tu nuevo correo:
- Crea una nueva contraseña.
- Ingresa a https://c.neolo.com con el correo actualizado y la nueva contraseña.
- Ve a "Facturas", selecciona la pendiente y paga con el método que prefieras (tarjeta, transferencia, etc.).
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#### Paso 5: Consejos finales
- **Guarda tus datos:** Anota tu correo y contraseña de cliente en un lugar seguro para evitar este problema en el futuro.
- **Usa un correo externo:** Registra un correo personal (como Gmail o Outlook) en tu cuenta de Neolo, no uno ligado a tu hosting, para que siempre tengas acceso.
- **Actúa rápido:** Si tu servicio está impago, recuperar el acceso y pagar pronto evitará suspensiones.
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#### ¿Aún tienes problemas?
Si no puedes seguir estos pasos o necesitas ayuda urgente, abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php desde un correo al que tengas acceso. Incluye tu documento y detalla el problema. ¡Nuestro equipo en Neolo te ayudará a recuperar el acceso y pagar sin demoras!
Esperamos que esta guía te sea útil. Estamos aquí para que todo funcione sin complicaciones.
