Si necesitas ajustar tu plan de hosting, saber cómo funcionan los descuentos o entender nuestras políticas de prórrogas en Neolo, esta guía te lo explicará todo de forma clara y simple. Como especialistas en web hosting y dominios, te contamos cómo gestionar estas opciones para que tengas el control de tu servicio. ¡Aquí vamos!
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#### Opción 1: Ajustar tu plan de hosting
Puedes mejorar o degradar tu plan en cualquier momento desde el área de clientes. Aquí te explicamos cómo y qué necesitas saber:
- **Cómo hacerlo:**
- Ingresa a https://c.neolo.com con tus credenciales de cliente.
- Ve a "Servicios" > "Mis Servicios" y selecciona el plan actual que quieres ajustar.
- Haz clic en **"Mejorar"** (upgrade) o **"Degradar"** (downgrade), según lo que necesites.
- Elige el nuevo plan y sigue las instrucciones para completar el cambio. El sistema ajustará el costo automáticamente.
- **Condiciones para un downgrade:**
- Para degradar a un plan menor, tu cuenta de hosting debe cumplir con las características del plan inferior. Por ejemplo:
- Si tu plan actual usa 50 GB de espacio y el plan menor permite solo 20 GB, primero debes liberar espacio (borra archivos o correos en cPanel) para que el downgrade sea posible.
- Revisa el uso en cPanel > "Estadísticas" o "Cuentas de Correo" antes de intentar el cambio.
- Si no cumples los requisitos, el sistema no permitirá el downgrade, pero siempre puedes hacer un **upgrade** sin restricciones.
- Para poder realizar el downgrade deberás enviarnos un ticket desde tu área de clientes https://c.neolo.com
- **Upgrades (mejoras):**
- Puedes mejorar tu plan en cualquier momento, incluso si estás excedido en espacio o recursos. El nuevo plan se activará tras el pago y tendrás más capacidad al instante.
- **Nota:** Los cambios se reflejan en tu próxima factura, ajustando el costo al nuevo plan.
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#### Opción 2: Descuentos en tu servicio
- **Cómo funcionan:**
- Los descuentos se aplican **solo en el primer pago** del servicio (hosting, dominio, etc.). Por ejemplo, podrías pagar menos al contratar por primera vez.
- Después del primer pago, el precio pasa a ser el **normal** y se mantiene así para siempre, sin descuentos adicionales en renovaciones.
- **Ejemplo:** Si contratas un plan de hosting con un descuento inicial de $5/mes, el primer mes pagarás $5, pero luego será el precio estándar (digamos $10/mes) en cada renovación.
- **Dónde verlo:** Los descuentos disponibles se muestran al contratar en https://www.neolo.com o en promociones enviadas por correo.
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#### Opción 3: Prórrogas de vencimiento
- **Política de prórrogas:**
- No ofrecemos prórrogas de vencimiento porque nuestro sistema está completamente automatizado. Para que tu servicio (hosting, dominio, correos) siga activo, debe estar pago en tiempo y forma.
- **Por qué no damos prórrogas:**
- La automatización garantiza que todo funcione sin interrupciones, pero depende de que las facturas se paguen antes de la fecha de vencimiento.
- **Cómo te ayudamos:**
- Generamos las facturas con **suficiente anticipación** (generalmente 30 días antes del vencimiento).
- Enviamos **recordatorios por correo** como gentileza para que no se te pase la fecha.
- **Qué hacer:** Paga tu factura antes del vencimiento desde https://c.neolo.com > "Facturas". Si no llegas a tiempo, el servicio se suspenderá automáticamente hasta que se acredite el pago.
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#### Paso 4: Consejos finales
- **Revisa tu uso antes de un downgrade:** Usa cPanel para verificar espacio y recursos (ver "Cómo Gestionar Cuentas de Correo y Espacio en Tu Hosting") y ajusta tu cuenta si planeas degradar.
- **Aprovecha los descuentos iniciales:** Si estás empezando, contrata durante una promoción para ahorrar en el primer pago.
- **Paga a tiempo:** Configura recordatorios en tu calendario con las fechas de vencimiento que te enviamos para evitar suspensiones.
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#### ¿Necesitas más ayuda?
Si tienes dudas sobre cómo ajustar tu plan, confirmar un descuento o gestionar un pago, ingresa a https://c.neolo.com/submitticket.php y abre un ticket. Incluye:
- Qué necesitas (upgrade, downgrade, aclaración sobre una factura).
- Tu dominio o servicio afectado.
Nuestro equipo en Neolo te responderá rápidamente.
¡Esperamos que esta guía te haya aclarado tus opciones! Estamos aquí para que tu experiencia con nosotros sea la mejor.
