Si pagaste por un servicio de Neolo (hosting, dominio, etc.) y aún no se ha activado, o el pago no se ve reflejado aún en tu panel de cliente, esta guía te explicará qué hacer de forma simple y clara. Como especialistas en web hosting y dominios en Neolo, te contamos cómo funcionan nuestros medios de pago y los pasos a seguir si algo no sale como esperabas. ¡No te preocupes, lo resolveremos juntos!
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#### Paso 1: Entiende cómo funcionan los medios de pago
Todos nuestros medios de pago son automáticos, por lo que **no necesitas notificar ni avisar del pago**. Aquí te explicamos los tiempos de acreditación:
- **Tarjetas de crédito, débito, criptomonedas y PayPal:** Se acreditan en **1 minuto o menos**. El servicio se activa casi al instante.
- **Otros medios (transferencias, pagos en efectivo, etc.):** Pueden tardar desde **1 minuto hasta 72 horas hábiles**, dependiendo del método y del procesamiento bancario.
Una vez que el pago se acredita, el servicio (hosting, dominio, etc.) se activa automáticamente sin que hagas nada más.
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#### Paso 2: Verifica el estado de tu servicio
Si pagaste y el servicio no está activo, haz esto:
- **Revisa tu correo:** Busca un email de confirmación de Neolo con el asunto "Bienvenido" o "Pago confirmado". Allí encontrarás los detalles de activación (acceso a cPanel, DNS, etc.).
- **Ingresa a tu panel de cliente:**
- Ve a https://c.neolo.com, inicia sesión con tus credenciales de cliente.
- Haz clic en "Servicios" > "Mis Servicios" y busca el servicio que pagaste.
- Si dice "Activo", ya está listo. Si dice "Pendiente" o "En proceso", sigue al Paso 3.
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#### Paso 3: Espera según el medio de pago
- **Si pagaste con tarjeta, cripto o PayPal:** El servicio debería activarse en menos de 1 minuto. Si no es así, pasa al Paso 4.
- **Si usaste otro medio de pago:** Espera hasta 72 horas hábiles (excluye fines de semana y feriados). Los tiempos dependen del procesamiento externo (bancos, plataformas de pago, etc.). Revisa de nuevo en https://c.neolo.com después de ese plazo.
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#### Paso 4: Actúa si han pasado más de 72 horas
No es necesario avisar del pago a menos que hayan pasado **más de 72 horas hábiles** y el servicio siga sin activarse. En ese caso, sigue estos pasos:
- **Abre un ticket:**
- Ve a https://c.neolo.com/submitticket.php y selecciona "Soporte Técnico" o "Facturación".
- **Incluye esta información:**
- **Comprobante de pago:** Adjunta una captura o archivo del recibo (fecha, monto, referencia).
- **Número de factura:** Indica qué factura estás pagando (lo encuentras en el correo de la factura o en https://c.neolo.com > "Facturas").
- Describe el problema: "Pagué hace más de 72 horas y mi servicio no se activó".
- **Envía el ticket:** Nuestro equipo revisará el pago y activará el servicio rápidamente una vez confirmado.
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#### Paso 5: Consejos finales
- **Revisa el medio de pago:** Asegúrate de haber usado un método aceptado por Neolo y que el monto coincida con la factura.
- **Evita duplicar pagos:** Si pagaste y no se activó, no hagas otro pago sin verificar primero el estado en https://c.neolo.com.
- **Confirma tu cuenta:** Usa el mismo correo con el que te registraste en Neolo para evitar confusiones.
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#### ¿Sigues con problemas?
Si han pasado menos de 72 horas, ten paciencia; el sistema automático lo procesará pronto. Si ya pasaron más de 72 horas hábiles y no ves cambios, abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php con el comprobante y el número de factura. ¡Nos encargaremos de solucionarlo!
Esperamos que esta guía te haya aclarado qué hacer. Si necesitas más ayuda, estamos a un clic de distancia en Neolo.
