Si tienes preguntas sobre cómo funcionan el correo electrónico y el hosting con Neolo, este artículo responde las dudas más comunes que recibimos como especialistas en web hosting de cPanel. Aquí te ofrecemos explicaciones simples y claras sobre configuración, problemas de envío o recepción, espacio y más. ¡Vamos a resolver tus inquietudes!
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#### 1. ¿Cómo configuro mi cuenta de correo en Outlook o Webmail?
- **Respuesta:**
- **Webmail (Roundcube):** Ingresa a `https://tudominio.com/webmail` o desde cPanel > "Cuentas de Correo" > "Acceder a Webmail". Usa tu correo completo (ejemplo: hola@tudominio.com) y la contraseña que configuraste en cPanel.
- **Outlook:**
- Servidor de entrada (POP3/IMAP): `mail.tudominio.com` (POP3: puerto 110/995, IMAP: puerto 143/993).
- Servidor de salida (SMTP): `mail.tudominio.com` (puerto 587 con TLS o 465 con SSL).
- Usuario: Tu correo completo.
- Contraseña: La misma de Webmail.
- Activa "Mi servidor de salida requiere autenticación" en "Más configuraciones" > "Servidor de salida".
- Consulta nuestras guías "Cómo Solucionar Problemas de Envío de Correos" y "Guía para Acceder a Webmail y cPanel Sin Problemas" para más detalles.
Puedes tener acceso a una guía completa en: https://c.neolo.com/knowledgebase/8/iComo-configurar-una-cuenta-de-correo-en-un-cliente-de-correo.html
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#### 2. ¿Por qué no recibo correos?
- **Respuesta:**
- Aquí hay algunas razones comunes:
- **Cuenta llena:** Revisa en cPanel > "Cuentas de Correo" si el uso está al límite. Libera espacio borrando correos o amplía la cuota (ver "Cómo Gestionar Cuentas de Correo y Espacio en Tu Hosting").
- **Configuración incorrecta:** Si usas un cliente como Outlook, verifica los datos POP3/IMAP (ver pregunta 1).
- **Dominio o IP bloqueada:** Si tu sitio web (`tudominio.com`) no carga, abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php con tu IP (obténla en https://www.neolo.com/ip).
- Prueba primero en Webmail; si los correos llegan allí, el problema está en tu cliente.
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#### 3. ¿Por qué no puedo enviar correos?
- **Respuesta:**
- Los motivos más frecuentes son:
- **Contraseña incorrecta:** Actualízala en cPanel > "Cuentas de Correo" > "Administrar".
- **SMTP mal configurado:** Usa `mail.tudominio.com`, puerto 587 con TLS, y activa autenticación (ver pregunta 1).
- **IP bloqueada:** Si no puedes enviar ni acceder a tu sitio, envía tu IP en un ticket a https://c.neolo.com/submitticket.php.
- Revisa "Cómo Solucionar Problemas de Envío de Correos" para una solución paso a paso.
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#### 4. ¿Cuál es la diferencia entre POP3 e IMAP?
- **Respuesta:**
- **POP3:** Descarga los correos a tu dispositivo y los borra del servidor (puertos 110/995). Útil para liberar espacio.
- **IMAP:** Sincroniza los correos entre el servidor y tus dispositivos (puertos 143/993). Ideal para usar en varios dispositivos, pero ocupa espacio en el servidor.
- Ajusta esto en la configuración de tu cliente (ver "Cómo Gestionar Cuentas de Correo y Espacio en Tu Hosting").
Puedes ver una guía en más profundidad en https://c.neolo.com/knowledgebase/9/iCual-es-la-diferencia-entre-IMAP-o-POP3.html
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#### 5. ¿Cómo libero espacio si mi cuenta de correo está llena?
- **Respuesta:**
- Tienes tres opciones:
- **Ampliar cuota:** En cPanel > "Cuentas de Correo" > "Administrar", aumenta el límite o selecciona "Ilimitado" (todos nuestros planes permiten esto).
- **Borrar correos:** En Webmail (Roundcube), elimina correos y vacía la papelera.
- **Usar POP3:** Configura tu cliente para descargar correos y eliminarlos del servidor.
- Consulta "Cómo Gestionar Cuentas de Correo y Espacio en Tu Hosting" para pasos detallados.
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#### 6. ¿Cómo accedo a cPanel o Webmail si olvidé mi contraseña?
- **Respuesta:**
- **Webmail:** Cambia la contraseña en cPanel > "Cuentas de Correo" > "Administrar" y úsala en `tudominio.com/webmail`.
- **cPanel:** Si no recuerdas la contraseña, ingresa a https://c.neolo.com con tus credenciales de cliente, ve a "Servicios" > "Mi Hosting" > "Cambiar contraseña de cPanel" y actualízala ahí. Luego, usa la nueva en `tudominio.com/cpanel`.
- Revisa "Guía para Acceder a Webmail y cPanel Sin Problemas" para más ayuda.
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#### 7. ¿Por qué mi sitio web y correos no funcionan?
- **Respuesta:**
- Puede ser un problema de DNS o bloqueo:
- **DNS incorrecto:** Asegúrate de usar `ns1.lineadns.com` y `ns2.lineadns.com` (confírmalo en https://c.neolo.com ).
- **IP bloqueada:** Si no ves tu sitio, obtén tu IP en https://www.neolo.com/ip y envíala en un ticket a https://c.neolo.com/submitticket.php
- Si solo los correos fallan, revisa las preguntas 2 y 3.
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#### 8. ¿Puedo usar mi correo con Google Workspace u Office 365?
- **Respuesta:**
- Sí, ajusta los registros DNS en cPanel > "Editor de Zonas":
- Para Google Workspace: Usa los registros MX de Google.
- Para Office 365: Usa los registros MX de Microsoft.
- Si prefieres el correo de Neolo, no necesitas cambios; usa `mail.tudominio.com`.
Puedes ver una guía paso a paso en https://c.neolo.com/knowledgebase/342/Como-configurar-registros-MX-en-mi-cuenta-de-hosting-para-que-funcionen-con-Google-Workspace.html
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#### 9. ¿Cuántas cuentas de correo puedo crear?
- **Respuesta:**
- ¡Ilimitadas! Todos los planes de Neolo permiten crear tantas cuentas de correo como necesites. En cPanel > "Cuentas de Correo", solo haz clic en "Crear" para agregar más, sin restricciones.
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#### 10. ¿Qué hago si recibo un error raro o no entiendo el problema?
- **Respuesta:**
- Abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php con:
- El error exacto (copia el mensaje).
- Qué estabas intentando (enviar un correo, entrar a Webmail, etc.).
- Tu dominio o cuenta afectada.
- Nuestro equipo técnico en Neolo lo revisará y te dará una solución rápida.
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#### Consejos finales
- **Prueba Webmail primero:** Es la manera más fácil de verificar si los correos funcionan.
- **Guarda tus datos:** Mantén tus contraseñas y configuraciones en un lugar seguro.
- **Revisa regularmente:** Monitorea el espacio y los DNS para evitar inconvenientes.
Si tu pregunta no está aquí, contáctanos en https://c.neolo.com/submitticket.php . ¡Estamos listos para ayudarte!
