Si no estás recibiendo correos en tu cuenta alojada con Neolo, ya sea en Webmail (Roundcube), Outlook u otro cliente de correo, esta guía te ayudará a identificar y solucionar el problema paso a paso de forma simple y clara. Como especialistas en web hosting de cPanel en Neolo, te explicaremos cómo resolver los inconvenientes más comunes.
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#### Paso 1: ¿Recibías correos antes o nunca los recibiste?
Antes de empezar, piensa en esto:
- **Si antes recibías correos y ahora no:** Podría ser un bloqueo, un cambio en la configuración o un problema con el dominio.
- **Si nunca recibiste correos:** Es probable que la configuración inicial esté mal o que falte algo por ajustar.
Con esta respuesta en mente, sigamos adelante.
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#### Paso 2: Verifica los problemas más frecuentes
Aquí te mostramos los inconvenientes más comunes y cómo solucionarlos:
##### Problema 1: Configuración POP3 incorrecta (si usas un cliente de correo)
- **Síntoma:** No recibes correos en Outlook, Mail de Mac u otro cliente, pero sí los ves en Webmail.
- **Causa:** La configuración POP3 (que descarga correos al cliente) podría estar mal.
- **Solución:**
- Revisa los datos de configuración en tu cliente de correo:
- **Servidor POP3:** mail.tudominio.com (reemplaza "tudominio.com" por tu dominio real).
- **Puerto POP3:** 110 (sin SSL) o 995 (con SSL).
- **Usuario:** Tu dirección de correo completa (ejemplo: hola@tudominio.com).
- **Contraseña:** La misma que usas para entrar al Webmail.
- En **Outlook**: Ve a "Configuración de la cuenta" > "Configuración del servidor" y asegúrate de que el servidor de entrada sea "mail.tudominio.com" con el puerto correcto.
- En **Mail de Mac**: Ve a "Preferencias" > "Cuentas" y verifica los ajustes del servidor de entrada.
- Guarda los cambios y haz clic en "Sincronizar" o "Recibir correos". Si no funciona, prueba el siguiente paso.
##### Problema 2: Acceso incorrecto al Webmail
- **Síntoma:** No ves correos ni siquiera en Webmail (Roundcube).
- **Causa:** Puede que no estés accediendo correctamente o que haya un problema con la cuenta.
- **Solución:**
- Accede al Webmail desde cPanel:
- Ingresa a tu cPanel (https://tudominio.com:2083 o la URL que te proporcionó Neolo).
- Haz clic en "Cuentas de Correo", selecciona tu cuenta y luego "Acceder a Webmail".
- Usa Roundcube e inicia sesión con tu correo completo (hola@tudominio.com) y contraseña.
- Si no puedes entrar, verifica la contraseña:
- En cPanel > "Cuentas de Correo", haz clic en "Administrar" junto a tu cuenta y cambia la contraseña si es necesario (consulta nuestra guía "Cómo Cambiar la Contraseña de tu Cuenta de Email en cPanel").
- Una vez dentro, revisa si hay correos. Si los ves en Webmail pero no en tu cliente, el problema está en la configuración POP3 (vuelve al Problema 1).
##### Problema 3: Dominio caído o problema de DNS
- **Síntoma:** No recibes correos y tu sitio web (tudominio.com) no carga.
- **Causa:** Si el dominio no funciona, los correos no llegarán porque dependen de los DNS.
- **Solución:**
- Verifica si tu sitio web está funcionando:
- Abre un navegador y escribe "tudominio.com". Si carga, el dominio está activo. Si no, sigue adelante.
- Revisa los DNS:
- En cPanel > "Editor de Zonas" (Zone Editor), asegúrate de que los registros MX apunten a "mail.tudominio.com" con prioridad 0.
- Los DNS de Neolo deberían ser ns1.lineadns.com y ns2.lineadns.com (confírmalo en tu área de cliente en https://c.neolo.com).
- Si el dominio no carga, abre un ticket:
- Ve a https://c.neolo.com/submitticket.php, selecciona "Soporte Técnico" y escribe: "Mi sitio web y correos no funcionan, revisen los DNS de tudominio.com".
- Nuestro equipo técnico lo solucionará.
##### Problema 4: IP del cliente bloqueada
- **Síntoma:** No recibes correos, no puedes acceder a Webmail ni ver tu sitio web desde tu conexión.
- **Causa:** Tu IP podría estar bloqueada por seguridad (por ejemplo, tras varios intentos fallidos de inicio de sesión).
- **Solución:**
- Comprueba si tu sitio web carga:
- Visita "tudominio.com". Si no carga y dice "No se puede acceder a este sitio", tu IP podría estar bloqueada.
- Obtén tu IP pública:
- Ve a https://www.neolo.com/ip y copia el número que aparece (ejemplo: 192.168.1.1).
- Abre un ticket en Neolo:
- Dirígete a https://c.neolo.com/submitticket.php , selecciona "Soporte Técnico" y escribe: "No recibo correos ni puedo acceder a mi sitio, mi IP es [tu IP]".
- El equipo técnico desbloqueará tu IP rápidamente.
##### Problema 5: IP del servidor bloqueada (poco probable)
- **Síntoma:** Nadie recibe correos (ni tú ni otros usuarios del dominio), pero el sitio web funciona.
- **Causa:** Es raro, pero la IP del servidor de Neolo podría estar en una lista negra externa.
- **Solución:**
- Abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php
- Describe el problema: "No recibo correos en ninguna cuenta de mi dominio, pero el sitio web funciona".
- Nuestro equipo técnico verificará si hay un bloqueo y lo resolverá. No necesitas hacer más; nosotros lo manejamos.
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#### Paso 3: Prueba después de cada corrección
- Después de cada solución, revisa si llegan correos:
- En Webmail: Refresca la bandeja de entrada.
- En tu cliente (Outlook, etc.): Haz clic en "Recibir" o "Sincronizar".
- Pídele a alguien que te envíe un correo de prueba para confirmar.
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#### Paso 4: Consejos finales
- **Webmail como referencia:** Si los correos llegan a Roundcube pero no a tu cliente, el problema está en la configuración POP3 del cliente.
- **Espacio en disco:** Si tu cuenta de correo está llena, no recibirás más mensajes. En cPanel > "Cuentas de Correo", revisa el uso de espacio y elimina correos viejos o aumenta la cuota si es necesario.
- **Filtros o reenviadores:** En cPanel > "Filtros de Correo" o "Reenviadores", asegúrate de que no haya reglas desviando tus correos a otro lugar.
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#### ¿Sigues sin recibir correos?
Si probaste todo y aún no llegan, abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php . Incluye:
- Si usas Webmail, un cliente de correo o ambos.
- Si tu sitio web carga o no.
- Tu IP pública (desde https://www.neolo.com/ip ) si sospechas un bloqueo.
Nuestro equipo en Neolo lo revisará y te dará una solución rápida.
¡Esperamos que esta guía te ayude! Si necesitas más asistencia, estamos aquí para ti.
