Si estás teniendo problemas para enviar correos desde Outlook, el Webmail de Roundcube en cPanel u otros clientes de correo como Mail de Mac, no te preocupes. En esta guía, te explicaremos paso a paso cómo identificar y solucionar los problemas más comunes de manera simple y clara. Como especialista en web hosting de Neolo, te ayudaré a resolverlo rápidamente.
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#### Paso 1: ¿Funcionaba antes o nunca funcionó?
Lo primero que necesitamos saber es si el envío de correos funcionaba antes y dejó de funcionar, o si nunca ha funcionado. Esto nos da una pista sobre el origen del problema:
- **Si antes funcionaba y ahora no:** Puede ser un cambio en la configuración, un bloqueo de IP o una contraseña modificada.
- **Si nunca funcionó:** Es probable que la configuración inicial esté incorrecta.
Responde esta pregunta mentalmente y sigue los pasos según tu caso.
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#### Paso 2: Verifica los problemas más frecuentes
Aquí te listamos los inconvenientes más comunes al enviar correos y cómo solucionarlos:
##### Problema 1: Contraseña incorrecta
- **Síntoma:** Al intentar enviar un correo, te aparece un mensaje como "Contraseña incorrecta" o "Error de autenticación".
- **Solución:**
- Asegúrate de usar la contraseña correcta de tu cuenta de correo. La contraseña es la misma que configuraste en cPanel bajo "Cuentas de Correo".
- Si no la recuerdas o crees que cambió, sigue nuestra guía "Cómo Cambiar la Contraseña de tu Cuenta de Email en cPanel" (disponible por separado) para restablecerla.
- Una vez actualizada, prueba enviando un correo de prueba desde tu aplicación de correos favorita (Outlook, Webmail, etc.).
##### Problema 2: Configuración SMTP incorrecta
- **Síntoma:** Mensajes como "No se puede conectar al servidor SMTP" o "El servidor no responde".
- **Solución:**
- Verifica que estás usando los datos correctos del servidor SMTP de Neolo:
- **Servidor SMTP:** mail.tudominio.com (reemplaza "tudominio.com" por tu dominio real).
- **Puerto SMTP:** 587 (recomendado) o 465 (si usas SSL).
- **Usuario:** Tu dirección de correo completa (ejemplo: hola@tudominio.com).
- **Contraseña:** La misma que usas para entrar al Webmail.
- En Outlook:
- Ve a "Configuración de la cuenta" > "Configuración del servidor" y revisa que el servidor de salida (SMTP) sea "mail.tudominio.com".
- En Webmail (Roundcube):
- Si no envía desde Roundcube, el problema no es la configuración SMTP, ya que usa el servidor interno de Neolo (pasa al siguiente paso).
- Guarda los cambios y prueba enviar un correo.
##### Problema 3: Falta de autenticación TLS
- **Síntoma:** Errores como "El servidor requiere autenticación" o "Conexión rechazada" en Outlook o Mail de Mac.
- **Solución:**
- Asegúrate de que la autenticación esté activada:
- En **Outlook**: Ve a "Configuración de la cuenta" > "Más configuraciones" > pestaña "Servidor de salida" y marca "Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación". Luego, en "Avanzado", selecciona "TLS" o "STARTTLS" en el puerto 587.
- En **Mail de Mac**: Ve a "Preferencias" > "Cuentas" > "Servidor de salida (SMTP)" > "Editar lista de servidores SMTP" y asegúrate de que esté configurado como "Usar TLS/SSL" en el puerto 587.
- Guarda los cambios y prueba enviar un correo.
- Si no funciona con TLS en el puerto 587, prueba con SSL en el puerto 465 (aunque 587 es el estándar recomendado).
##### Problema 4: IP del cliente bloqueada
- **Síntoma:** No puedes enviar correos ni acceder a tu sitio web (tudominio.com). Todo parece "caído" desde tu conexión.
- **Causa:** Esto puede pasar por seguridad si intentaste acceder varias veces con una contraseña incorrecta, lo que activa un bloqueo automático en el servidor de Neolo.
- **Solución:**
- Verifica si puedes ver tu sitio web:
- Abre un navegador y escribe "tudominio.com". Si carga, tu IP no está bloqueada. Si no carga y dice "No se puede acceder a este sitio", sigue adelante.
- Confirma tu IP pública:
- Visita https://www.neolo.com/ip y copia el número de IP que aparece (por ejemplo, 192.168.1.1).
- Abre un ticket en Neolo:
- Ve a https://c.neolo.com/submitticket.php, selecciona "Soporte Técnico", describe el problema ("No puedo enviar correos ni acceder a mi sitio") y pega tu IP pública.
- Nuestro equipo técnico desbloqueará tu IP en unas horas. Este proceso es rápido y lo gestionamos nosotros por seguridad.
##### Problema 5: IP del servidor bloqueada (muy poco probable)
- **Síntoma:** Nadie puede enviar correos (ni desde Webmail, Outlook, ni otros clientes), pero el sitio web carga normalmente.
- **Causa:** Es raro, pero podría ser que la IP del servidor de Neolo esté en una lista negra externa. Nuestro SMTP es confiable y rara vez falla, así que esto es poco común.
- **Solución:**
- Abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php
- Describe el problema: "No puedo enviar correos desde ninguna plataforma, pero mi sitio web funciona".
- El equipo técnico de Neolo revisará si hay un bloqueo de IP del servidor y lo solucionará. No necesitas hacer nada más; nosotros nos encargamos.
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#### Paso 3: Prueba después de cada corrección
Después de aplicar cada solución:
- Envía un correo de prueba desde Outlook, Webmail (Roundcube) o tu cliente de correo.
- Si funciona, ¡listo! Si no, pasa al siguiente problema de la lista.
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#### Paso 4: Consejos finales
- **Webmail como prueba clave:** Si el envío funciona desde Roundcube (accede desde cPanel > "Webmail") pero no desde Outlook o Mail, el problema está en la configuración de tu cliente de correo, no en el servidor de Neolo.
- **Mantén tus datos actualizados:** Usa siempre la contraseña más reciente y revisa que el dominio en "mail.tudominio.com" coincida con tu cuenta.
- **Evita bloqueos:** No intentes varias veces con una contraseña incorrecta; si falla, cámbiala primero desde cPanel.
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#### ¿Aún no funciona?
Si probaste todo y sigues sin poder enviar correos, abre un ticket en https://c.neolo.com/submitticket.php. Incluye:
- Qué cliente usas (Outlook, Webmail, etc.).
- El mensaje de error exacto y con una captura de pantalla completa del error y también de la configuración de la aplicación de correo que usas.
- Si tu IP está bloqueada, agrégala (obtenida desde https://www.neolo.com/ip).
Nuestro equipo técnico en Neolo te ayudará a resolverlo rápidamente.
¡Esperamos que esta guía te haya sido útil! Si necesitas más ayuda, estamos a tu disposición.
